Des géants tels que Google, Microsoft, Samsung, Amazon et d’autres sociétés de renommée mondiale ne nient pas le fait qu’ils utilisent ces services. Ils préfèrent les entreprises jouissant d’une bonne réputation. Dans la plupart des cas, les entreprises du secteur informatique tirent profit de l’externalisation de leurs équipes, mais de plus en plus de secteurs s’impliquent dans ce domaine chaque année.
Cet article vous prouvera l’efficacité des pratiques d’externalisation.
Signification, définition et objectifs du BPO
On peut donc se demander : « Qu’est-ce que le BPO ? » La meilleure définition serait : le processus consistant à externaliser certaines activités principales ou secondaires d’une organisation à un tiers afin d’obtenir une série d’avantages. Les entreprises confient rarement leurs tâches principales à quelqu’un d’autre, donc, dans la plupart des cas, l’externalisation concerne des responsabilités non essentielles. Le meilleur exemple serait le service clientèle, ainsi que le soutien administratif et la saisie de données.
Le modèle dit d’externalisation BPO aide les entreprises du monde entier en leur permettant de se concentrer sur leur recherche et développement ainsi que sur de nouvelles initiatives au lieu de perdre du temps en paperasserie ou en saisie et traitement manuels de données. L’externalisation est également un excellent outil pour rester compétitif dans des secteurs très concurrentiels.
Le plus souvent, les entreprises du secteur des technologies de l’information (TI) font appel à des agences d’externalisation. Il s’agit de développeurs web et d’applications, ainsi que d’autres experts. Vous vous demandez peut-être également ce que comprend généralement l’externalisation des processus métier dans le domaine des TI. Les services sont les suivants :
- Assistance administrative
- Service clientèle
- Assistance facturation
- Centre d’appels
- Saisie et traitement des données
- Création de contenu
- Comptabilité et finances
- Gestion des infrastructures
- Gestion des ressources humaines
Toutes ces activités sont considérées comme des compétences non essentielles pour une entreprise.
L’attrait de l’externalisation des processus métier (BPO)
Les entreprises apprécient les services d’externalisation BPO car cette approche offre une flexibilité opérationnelle incroyable. Grâce à l’externalisation des tâches commerciales et administratives non essentielles, les organisations peuvent consacrer leurs ressources et se concentrer sur leurs compétences clés. Il s’agit notamment des taux de satisfaction des clients, des études de marché et de la promotion des produits, qui permettent à l’entreprise de créer des avantages concurrentiels sur le marché.
De plus, grâce à l’approche BPO, les organisations peuvent accéder aux dernières ressources innovantes auxquelles elles n’auraient peut-être pas accès localement. Les prestataires de services BPO s’efforcent d’améliorer leurs solutions et de rester à la pointe des dernières technologies et tendances commerciales. Ainsi, les entreprises bénéficient de la meilleure solution parmi celles disponibles à ce jour.
Solutions et options d’externalisation des processus métier
Une entreprise peut opter pour l’externalisation des processus métier en signant un contrat avec un prestataire de services situé dans le même pays ou n’importe où dans le monde. Les entreprises intéressées par l’externalisation BPO ont trois options :
Externalisation onshore
Également appelée externalisation nationale, ce type de services d’externalisation consiste à engager un expert ou une entreprise réputée dans le pays.
Externalisation offshore
Il s’agit du type d’externalisation BPO le plus courant, lorsqu’une entreprise externalise ses processus métier vers un pays où les impôts sur le revenu et les salaires sont moins élevés. En général, les entreprises externalisent vers des pays qui offrent des services de qualité à des coûts beaucoup plus abordables.
Externalisation nearshore
L’externalisation nearshore est un mélange des deux, lorsqu’une entreprise externalise certains processus à une entreprise située dans un pays voisin. Dans l’ensemble, le même principe s’applique ici, à savoir des impôts sur le revenu et des coûts de main-d’œuvre moins élevés, la principale différence étant l’emplacement et le vivier de talents disponibles dans le pays concerné pour le BPO.